11.45 – 12.30, ЗАЛ: Forest hall
«Побудова процесу мотивації персоналу»
4-х компонентна структура людських мотивів та потреб.
Принципи планування бізнес-процесу мотивації. Кейси по конкретним інструментам матеріального та нематеріального мотивування персоналу.
Чек-лист на відповідність існуючої мотиваційної політики реальним потребам співробітників.
Реінжиніринг мотиваційної політики. Із чого почати? Етапи реалізації та показники вимірювання результатів.
|
Ірина Тарасова
авторка методик розробки ціннісно-цільової моделі компетенцій, та проведення оцінки компетенцій методами Ассессмент та 360 градусів, бізнес-тренер, засновник ВІЧЕ КОНСАЛТИНГ.
Тренерська спеціалізація: переговори, конфлікти, психологія управління, ТОС, стресменеджмент.
20+ років практичного експертного досвіду включають проведення тренінгів по управлінським, лідерським, HR-компетенціям, модерацію стратегічних сесій, впровадження мотиваційних програм та проведення проектів оцінки Assessment Center та 360 градусів для міжнародних компаній, великих національних мереж, банків, виробництв України, Грузії, Казахстану.
|
11.45 – 12.30, ЗАЛ: ЗАЛ: Cinema room
Cтабільності більше не існує, як системно розвивати працівників?
На майстер класі планується провести розбір кейсів щодо створення планів розвитку співпрацівників в різних ситуаціях. |
Світлана Колеснікова
- Начальник відділу телемаркетингу в компанії АТ Укртелеком
- Методолог з організації продажу послуг.
- Сертифікована бізнес-тренерка з 5 річним досвідом.
- Співавторка проєктів з розвитку навичок продажів, в тому числі створення програми індивідуальних планів з розвитку для 600 працівників.
- Авторка навчальних програм з продажів послуг, поліпшення клієнтського сервісу та розвитку менеджерських навичок.
- Учасниця української спільноти комерсантів «Ukrainian Sales club»
|
12.30 – 13.15, ЗАЛ: Forest hall
Емоції - це теж коди. Майндфулнес, як сучасний гаджет гігієни емоцій та надання зрілого сервісу.
1. Нейрофізіологія, як і ШІ стрімко розвивається. Робота мозоку “за замовчуванням” та його (не)розкритий потенціал.
2. Здорова робота з конфліктами в КЦ завдяки розвитку зрілості операторів: трансформація “я зла/ злий” на “”я відчуваю злість”, не узагальнення проявлених рис чи поведінки на всю людину, та ін. завдяки практикам майндфулнес.
3. Яка погода твого внутрішнього моря? Емоційна компетентність на варті потреб та бажань. Емоційна грамотність, як додаток Абетки сервісу в КЦ.
4. Що таке майндфулнес. Які навички міцнішають завдяки тренуванням з майндфулнес. Вплив на всі сфери життя людини.
Вправи з майндфулнес протягом всього майстер класу (тест-драйв учасників).
|
Лора Гасай
- сертифікована інструкторка майндфулнес MMIT (Mindspot, 2019р)
- співзасновниця Асоціації майндфулнес викладачів
- авторка курсу TObe.live.love, який навчає тренуванням з майндфулнес та імплементації корисних звичок для гігієни свідомості
- з 2019 року навчила більше 150 людей тренуванням майндфулнес на курсі або індивідуально
- в корпоративному світі СОО рекрутингової агенції A-HR, HR-архітекторка, Product owner HRM System Jobs-lab
- займається соціальними проектами для розвитку культури усвідомленості в Україні
- інклюзивна HR з досвідом в професії понад 17 років, донька, подруга, хрещена мама, фанатка України, волонтерка по життю, мрійниця, яка не байдужа до життя та світу, любителька кави, чорного шоколаду, сирів, манго та зелених яблук
- серед слухачів та майндфулнес-фітнесистів корпоративних програм та майстер-класів з майндфулнес працівники компаній Астарта, УКРЭНЕРГО, LUXOFT, НБУ, Добробут, Чорний квадрат, АрселорМіттал, Укрсиббанк, Кернел, Креді Агріколь, appflame, mr.fish, CRDF Global, слухачі проєкту Рекруторія, страхового клубу "Страховий Медіатор", Громадського радіо, молодь центру розвитку молоді КМДА, ТОП-менеджери малого та великого бізнесу країни
|
12.30 – 13.15, ЗАЛ: Cinema room
"Купи слона, або як ШІ трансформує вас в очах потенційного співробітника" - кейси використання штучного інтелекту в роботі HR.
|
Сергій Бевзенко
СЕО ВССС, Професіонал та експерт у побудові процесів управління та взаємодії з персоналом. Досвід керівництва у більш ніж десяти компаній чисельністю від 35 до 250 осіб. - успішна реалізація продажів та клієнтського сервісу в 28 країнах ЄС, організація продажів в ОАЕ, Індії, Азії, Африці та СНД,управлінець більш ніж 10 компаніями протягом 15 років, пов'язаними з КЦ.
- успішна реалізація продажів та клієнтського сервісу в 28 країнах ЄС
- організація продажів в ОАЕ, Індії, Азії, Африці та СНД
управлінець більш ніж 10 компаніями протягом 15 років, пов'язаними з КЦ.
|
| 13.15 – 14.00 – Кава-брейк |
|
| 14.00 – 15.20 – Виступи експертів |
|
15.35 – 17.05, ЗАЛ: Forest hall
"Токсичний співробітник - що робити?
|
Людмила Мельник
Бізнес-тренер, консультант, коуч, фасилітатор
Тренерська спеціалізація: переговори, конфлікти, психологія управління, ТОС, стресменеджмент.
22 роки досвіду.
Автор шести бізнес-книжок: «Жорсткі переговори. Перемога будь-якою ціною», «Практична психологія», «Практична конфліктологія», «У пошуках чарівного дзеркала», «Рольові ігри на роботі. Про що не пишуть у трудовій книжці», «Живі переговори. 21 кейс з детальним аналізом»
|
15.35 – 17.05, ЗАЛ: Cinema room
Комунікаційна гра "Магічна школа маніпуляції".
Цілі гри:
Познайомити гравців з видами маніпуляцій чи психологічного тиску та навчити їх розпізнавати.
Дати інструменти для протидії та навчити ними користуватися.
Забезпечити трансформацію від жертви маніпуляцій до господаря свого життя.
Гра буде корисною:
Абсолютно всім, хто так чи інакше комунікує з людьми у всіх сферах життєдіяльності як в особистому житті, так і на роботі, а особливо працівникам контактних центрів, які стикаються із маніпуляціями кожного дня.
|
Любов Яновська
засновниця та СЕО компанії WOW! English, в якій ми з командою талановитих вчителів вже 20 років навчаємо школярів англійській мові; сьогодні в компанії 100 вчителів та 3500 студентів;
авторка 15 навчальних посібників з англійської мови для різних рівнів;
10 років є менторкою для підприємців та експертів, громадських організації та державного сектору;
Ігротехнік, авторка однієї та ведуча 10 бізнес ігор;
Авторка та ведуча 5 навчальних курсів та 100+ тренінгів на теми: Успішний вчитель, Секрети педагогічної майстерності, Лідерство, Ситуаційне лідерство, Робота в команді, Конфліктологія, Мотивація, Успіх та робота на результат, Тайм менеджмент, Особиста ефективність, Протидія маніпуляціям, Професійне вигорання, Емоційний інтелект, Ефективні комунікації, Інструменти ефективного управління, Зворотній зв'язок, Корпоративна культура, Стратегічне мислення.
|
| 17.05 – Фінальне слово. Розіграш призів |
|
